La primera impresión de un huésped no empieza cuando abre la puerta del apartamento. Empieza cuando recibe la confirmación de reserva y, cada vez más, en ese momento decide si la estancia va a ser 5 estrellas o no.
Un manual de bienvenida bien preparado y entregado en el momento adecuado puede ser la diferencia entre un huésped que llama a las 11 de la noche porque no sabe encender el aire acondicionado y uno que ya lo tiene todo resuelto antes de llegar.
¿Qué es exactamente el manual de bienvenida?
El manual de bienvenida (o "house guide") es el documento informativo que le entregas al huésped con todo lo que necesita saber para disfrutar de tu apartamento turístico. No es un contrato ni un reglamento; es un recurso útil que reduce dudas, mejora la experiencia y te ahorra mensajes repetitivos.
No debe confundirse con el inventario (que documenta el estado de los objetos para protegerte ante daños) ni con las normas de la casa (que forman parte del contrato o de las condiciones de reserva).
Las secciones esenciales del manual
🔑 1. Acceso y llegada
- Dirección exacta con enlace a Google Maps (no confíes en que lo recordarán del correo de reserva).
- Instrucciones paso a paso para la caja de seguridad, cerradura inteligente o punto de recogida de llaves.
- Código de acceso al edificio o portal si aplica.
- Parking: dónde aparcar, si está incluido, si hay tarjeta necesaria.
📶 2. WiFi y conectividad
- Nombre de la red y contraseña (en grande y legible).
- Ubicación del router por si hay que reiniciarlo.
- Redes alternativas si hay dos disponibles (2.4GHz y 5GHz).
🏠 3. Instrucciones de la vivienda
- Climatización: cómo funciona el aire acondicionado o calefacción, dónde está el mando.
- Calentador de agua: si es de gas, si hay que encenderlo manualmente.
- Electrodomésticos poco intuitivos: cocina de inducción, lavavajillas, lavadora.
- TV: qué plataformas están disponibles (Netflix, HBO...) y cómo acceder.
- Caja de fusibles: dónde está y qué hacer si hay un corte de luz.
📋 4. Normas de la casa
- Horario de silencio.
- Política de mascotas.
- Política de fumadores.
- Número máximo de ocupantes.
- Normas de basura y reciclaje (muy importante, especialmente para estancias largas).
🗓️ 5. Check-out
- Hora límite de salida.
- Qué hacer con las llaves o cómo dejar la cerradura digital.
- Qué se espera del huésped: ¿lavar los platos? ¿Sacar la basura? ¿Poner la ropa de cama en el baño?
- Si hay posibilidad de late check-out y cómo solicitarlo.
📞 6. Contactos y emergencias
- Tu número de teléfono o el de tu gestor para urgencias.
- 112 (emergencias), 061 (médico), número de la farmacia de guardia cercana.
- Hospital o urgencias más cercano.
🍽️ 7. Recomendaciones locales
- 3-5 restaurantes favoritos con descripción breve.
- Supermercado más cercano y horario.
- Transporte público: parada de metro o bus, apps recomendadas.
- Atracciones o actividades recomendadas según la temporada.
Digital vs. papel: cuándo usar cada formato
Hasta hace unos años, el manual de bienvenida era un cuaderno plastificado en la cocina del apartamento. Hoy el formato digital tiene claras ventajas:
- Se puede enviar antes de la llegada para que el huésped llegue preparado, sepa dónde aparcar y no llame para preguntar el código.
- Disponible en el móvil en cualquier momento, sin buscarlo por la vivienda.
- Fácil de actualizar sin imprimir nuevas copias.
- Multilingüe si tu herramienta lo permite: el huésped inglés ve la versión en inglés automáticamente.
El manual de bienvenida en el check-in digital
Gotocheck envía automáticamente el manual de tu vivienda en el idioma del huésped junto con el enlace de check-in digital.
Probar gratis 15 días →Preguntas frecuentes
¿Cuándo debo enviar el manual de bienvenida al huésped?
Idealmente 24-48 horas antes de la llegada. Así el huésped llega preparado y reduce los mensajes de última hora. Puedes enviarlo antes (hasta una semana antes), pero un envío muy anticipado puede olvidarse.
¿Necesito traducir el manual de bienvenida a otros idiomas?
Si recibes huéspedes internacionales, sí es una diferenciación importante. Los errores de experiencia más frecuentes vienen de instrucciones mal entendidas por la barrera idiomática. Gotocheck gestiona el manual multilingüe automáticamente según el idioma del huésped.
¿Tiene el mismo valor legal que el inventario?
No. El manual de bienvenida es informativo y no tiene valor como documento probatorio en disputas. El inventario firmado es el documento que acredita el estado de la vivienda antes de la estancia. Son complementarios pero con funciones distintas.
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