País Vasco · Ertzaintza
Registro de viajeros en la Ertzaintza, automático
Para pisos turísticos, apartamentos, agroturismos, pensiones y hoteles en Euskadi. Tu huésped hace el check-in desde el móvil y GoToCheck comunica la reserva y el parte de viajeros a la Ertzaintza por su servicio web, sin que tengas que entrar a la sede ni teclear nada.
Respuesta corta: en el País Vasco el registro de viajeros se comunica a la Ertzaintza, no a SES.Hospedajes, en dos envíos: la reserva al formalizarla y el parte de viajeros al hacer el check-in, cada uno en un plazo máximo de 24 horas. GoToCheck hace los dos envíos automáticamente y guarda el justificante de cada uno.
Cómo lo hace GoToCheck
- Entra la reservaDesde tu channel manager, el calendario de Airbnb o Booking, o a mano. GoToCheck comunica la reserva a la Ertzaintza (la «RH») en cuanto tiene el nombre del huésped y las fechas.
- El huésped hace el check-in onlineRecibe un enlace, escanea su DNI o pasaporte con la cámara y firma el contrato. Sin instalar nada.
- Enviamos el parte de viajerosCon todos los viajeros de la reserva, por el servicio web de la Ertzaintza y firmado con nuestro certificado digital. El justificante queda archivado en la reserva por si hay una inspección.
Si el servicio de la Ertzaintza no responde en ese momento, el envío se reintenta solo. Si algún dato del huésped hace que lo rechacen, te avisamos para corregirlo.
¿Y SES.Hospedajes? En Euskadi, no
En el País Vasco la policía competente es la Ertzaintza. La Orden de 25 de noviembre de 2022 del Departamento de Seguridad establece que las comunicaciones del Real Decreto 933/2021 (registro de viajeros y de reservas) se hacen a la Ertzaintza, y SES.Hospedajes no las reenvía. Por eso GoToCheck las envía directamente.
Son dos comunicaciones distintas, cada una con 24 horas de plazo: la de la reserva, al formalizarse, y el parte de viajeros, cuando el huésped entra. Los datos se conservan tres años.
No comunicar a los viajeros es una infracción grave de la Ley Orgánica 4/2015, con multas de 601 a 30.000 €; comunicarlos fuera de plazo es leve, de 100 a 600 €.
Qué necesitas para empezar
- Tener el alojamiento inscrito en el REATE, el Registro de Empresas y Actividades Turísticas de Euskadi. Es el requisito previo para alquilar.
- Registrar el establecimiento en la sede electrónica de la Ertzaintza con tu certificado digital. De ahí sale tu código de establecimiento.
- Autorizar a GoToCheck como tercero en la aplicación de registro de viajeros de la Ertzaintza. Es un trámite que haces tú con tu certificado y requiere tener instalado Idazki Desktop, el programa de firma de Izenpe. Te mandamos la guía paso a paso.
- Darnos el NIF del titular y el código de establecimiento. No hace falta ningún usuario ni contraseña: la identidad va con el certificado.
De tus huéspedes no hay que pedir nada nuevo: los datos del check-in online son los mismos que para el resto de España. Si no sabes dónde está alguno de estos datos, escríbenos y lo miramos contigo. La configuración es gratis.
Qué datos se envían
Los que pide el Real Decreto 933/2021 en el formato de la Ertzaintza: nombre y apellidos, tipo y número de documento (y el número de soporte del DNI o NIE), sexo, fecha de nacimiento y nacionalidad; fechas de entrada y salida; número de viajeros; teléfono y correo; y, en la comunicación de la reserva, la fecha de la reserva y el medio de pago.
El huésped los rellena una vez en el check-in online y GoToCheck los adapta a lo que exige el servicio web: la fecha del contrato en el parte de viajeros es la del día en que el huésped firma, no la de la reserva, que es el motivo de rechazo más habitual cuando se envía a mano.
Cuánto cuesta
El envío a la Ertzaintza está incluido en todos los planes. GoToCheck cuesta desde 2,36 € + IVA por alojamiento y mes pagando el año con 11 o más alojamientos, y 3,95 € + IVA con uno solo, mes a mes. Sin permanencia ni mínimo de alojamientos. Ver todos los precios.
Preguntas frecuentes
¿En el País Vasco hay que enviar el parte de viajeros a SES.Hospedajes?
No. En Euskadi las comunicaciones del Real Decreto 933/2021 se hacen a la Ertzaintza, según la Orden de 25 de noviembre de 2022 del Departamento de Seguridad. SES.Hospedajes no las reenvía.
¿Cuál es el plazo para comunicar a la Ertzaintza?
24 horas para cada comunicación: la de la reserva, desde que se formaliza, y la del parte de viajeros, desde la entrada del huésped.
¿Hay que comunicar también las reservas, no solo las entradas?
Sí. La Orden vasca exige las dos comunicaciones a quien ejerce la actividad de hospedaje, también cuando la reserva llega por Airbnb o Booking. GoToCheck envía la reserva en cuanto la recibe y el parte cuando el huésped hace el check-in.
¿Necesito usuario y contraseña de la Ertzaintza?
No. El servicio web identifica al remitente por certificado digital. Tú autorizas a GoToCheck como tercero en la aplicación de la Ertzaintza y nos das tu NIF y tu código de establecimiento.
¿Qué pasa si el servicio de la Ertzaintza no funciona cuando se envía?
GoToCheck reintenta el envío automáticamente. Si una comunicación no puede entrar por un dato del huésped, te avisamos para corregirlo.
¿Cuánto cuesta enviar el registro de viajeros a la Ertzaintza con GoToCheck?
Está incluido en todos los planes: desde 2,36 € + IVA por alojamiento y mes pagando el año con 11 o más alojamientos, y 3,95 € + IVA con uno solo, mes a mes. Sin permanencia.
Deja de entrar a la sede de la Ertzaintza
30 días gratis, sin tarjeta y sin permanencia. ¿Anuncias en Airbnb y Booking.com? GoToCheck Channel Manager, nuestro todo en uno, envía el parte a la Ertzaintza con cada reserva, desde 5,95 € por alojamiento.