O problema: crescer sem aumentar a equipa
A Winterfar é uma gestora de alojamento local com apartamentos distribuídos por Lisboa e arredores. Quando chegou ao Gotocheck, geria 6 apartamentos com um sistema completamente manual: registos SIBA feitos à mão, entrega de chaves presencial, respostas a mensagens a qualquer hora da noite.
O problema: tinha oportunidade de crescer para 12 apartamentos, mas não queria contratar mais pessoal. Precisava de encontrar uma forma de gerir o dobro dos apartamentos sem duplicar o trabalho.
"Antes do Gotocheck, passava 2 horas por check-in: deslocar-me, entregar as chaves, explicar tudo ao hóspede, voltar. Com 6 apartamentos já era insustentável. Com 12 seria impossível."
— Gestora da Winterfar
A solução: automação em 3 camadas
1️⃣ Check-in digital + SIBA automático
Cada hóspede recebe um link de check-in 48h antes. Preenche os dados do documento (ou digitaliza-o). O SIBA é submetido automaticamente, dentro do prazo de 3 horas. O proprietário não faz nada.
2️⃣ Fechaduras inteligentes + código automático
Nuki Smart Lock em todos os apartamentos. Quando a reserva chega, o código PIN é gerado e enviado ao hóspede via WhatsApp no dia do check-in. Nunca mais entrega de chaves presencial.
3️⃣ Chatbot IA 24/7
O manual de cada apartamento foi configurado no Gotocheck. A IA responde a 87% das mensagens automaticamente, em português, inglês, francês e espanhol. A gestora só recebe as restantes 13%.
Os resultados depois de 6 meses
- Passou de 6 para 12 apartamentos sem contratar nenhum funcionário
- Tempo de gestão semanal: de 40h para 8h
- Avaliação média no Airbnb: de 4,5★ para 4,9★
- Taxa de resposta no Booking.com: de 78% para 99%
- Zero multas SIBA em 6 meses (antes tinha 2 em 1 ano)
- Receita por reserva aumentou 18% com upselling automático (early check-in, late check-out)
📋 Resumo do caso Winterfar
Antes: 6 apartamentos, 40h/semana, gestão manual, 4,5★, 2 multas SIBA/ano
Depois: 12 apartamentos, 8h/semana, automação completa, 4,9★, 0 multas SIBA
Tempo de implementação: 1 semana para configurar tudo
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