Perché il manuale di benvenuto è essenziale
Il manuale di benvenuto (o welcome book) è il documento che l'ospite consulta per tutto ciò che riguarda l'appartamento: come funziona la cucina, dove si trova il Wi-Fi, a che ora è il check-out, cosa fare in caso di emergenza. Un manuale ben strutturato previene la maggior parte dei messaggi ridondanti.
Con il Gotocheck, il manuale ha un valore aggiunto: la IA usa le informazioni del manuale come base di conoscenza per rispondere automaticamente agli ospiti su WhatsApp. Più è completo il manuale, più preciso sarà il chatbot.
Le 4 sezioni essenziali del manuale
🏠 Accesso e sicurezza
Indirizzo completo con istruzioni per trovare il palazzo, codice citofono, come funziona la serratura (smart o tradizionale), posizione delle chiavi di riserva, numero di emergenza del proprietario.
🔌 Casa e elettrodomestici
Wi-Fi (nome rete e password ben visibile), come funziona il riscaldamento/condizionatore, istruzioni lavatrice, uso del forno e della lavastoviglie, dove si trova il quadro elettrico, raccolta differenziata.
📅 Regole e informazioni pratiche
Orari check-in e check-out, politica fumo e animali, orari di silenzio, dove mettere i rifiuti, come lasciare l'appartamento alla partenza (stoviglie in lavastoviglie, luci spente, ecc.).
🗺️ Zona e consigli locali
Supermercati vicini, farmacia, trasporti pubblici, ristoranti consigliati, attrazioni locali. I consigli personali del proprietario sono uno dei contenuti più apprezzati dagli ospiti.
📱 Manuale digitale vs cartaceo
Il manuale digitale (link inviato su WhatsApp prima dell'arrivo) ha molti vantaggi: si aggiorna facilmente, non si perde o danneggia, è accessibile da smartphone ovunque. Gotocheck genera automaticamente un link al manuale personalizzato per ogni prenotazione.
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Inizia Gratuitamente →Domande Frequenti
In quali lingue devo fare il manuale?
Almeno italiano e inglese. Se ricevi spesso ospiti tedeschi, francesi o spagnoli, vale la pena aggiungere quelle lingue. Con Gotocheck puoi creare versioni del manuale in più lingue e la IA risponde automaticamente nella lingua dell'ospite.
Quanto deve essere lungo il manuale?
Abbastanza completo da rispondere alle domande più comuni, ma non così lungo da scoraggiarne la lettura. L'ideale è 4–6 sezioni con testo chiaro e conciso. Usa fotografie per le istruzioni più tecniche (es. come funziona la cucina a induzione).
Il manuale sostituisce il check-in fisico?
Sì, se è ben fatto. Un manuale completo + serratura smart elimina la necessità della presenza fisica. Gli ospiti preferiscono sempre più l'autonomia e la flessibilità del self check-in rispetto all'incontro fisico obbligatorio.